Perguntas Frequentes

1. QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

  • Cartão de crédito: Aceitamos todos as bandeiras de cartões de crédito, disponibilizamos parcelamento em até 12 vezes com juros e 3 vezes sem juros. Por esse método a confirmação do pagamento é imediata.

  • Pix: Pagamentos por Pix, com vencimento em 30min. Por esse método o pagamento é somente à vista. A confirmação do pagamento ocorre imediatamente.

 

2. O SITE É SEGURO?

Totalmente seguro, nosso site é protegido com segurança SSL e os pagamentos são processados através do Mercado Pago, veja mais informações em Segurança nos Pagamentos.

3. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega é em média de 5 a 15 dias úteis, tendo como prazo máximo até 35 dias úteis, dependendo da localidade e agilidade dos correios, veja mais informações em Prazos de Entrega.

 

4. TEM CÓDIGO DE RASTREAMENTO?

Sim, todos os nossos produtos são enviados pelos Correios e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega.

O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

 

5. ONDE POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Você pode rastrear utilizando o código de rastreamento (que recebeu em seu e-mail) diretamente no site dos correios: https://rastreamento.correios.com.br/

Obs.: O código de rastreamento pode demorar para começar a constar informações na base de dados dos correios, mas não se preocupe, que normalmente em alguns dias todas as informações já estarão disponíveis no site dos correios.

 

6. COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM A LOJA?

Você pode entrar em contato conosco por:

  • e-mail joiaslovie@gmail.com
  • WhatsApp (48) 99678-2904

Nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.

Devido ao grande número de solicitações que recebemos, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 1 a 2 dias úteis.

 

7. COMO CANCELAR O PEDIDO?

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (no máximo em até 24 horas).

Nós preparamos rapidamente os pedidos para envio, a maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra.

Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

 

8. SEREI COBRADO POR TAXAS ALFANDEGÁRIAS?

Não, caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsabilidade da loja, você paga somente o valor do produto descrito em nosso site, nenhuma taxa adicional.

 

9. POR QUE COMPRAR NA LOVIÊ JOIAS?

Quando vendemos algum produto, vendemos também qualidade e satisfação.

Nossos produtos são escolhidos a dedo pelo nosso controle de qualidade, isso garante que você receba sempre o melhor do mercado.

Satisfação Garantida, é nossa missão deixar você satisfeito com sua compra, isso é nossa prioridade!

 

Agora você já sabe que pode confiar em nosso site e realizar suas compras com tranquilidade e segurança. Boas compras e volte sempre!